U-NEXT光とソフトバンク光が酷すぎる件

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U-NEXT光とソフトバンク光の対応の酷さを目の当たりする体験をしましたので記事として後世に残したいと思います。

この2社に乗り換えなどを検討されている方はご注意ください。

 

U-NEXT光の流れ

2016年9月 不当な値上げ

2016年の9月に各契約者宛てにハガキが送られ、2016年10月より値上げが開始されました。

月々300円の値上げではありますが、元々の料金が若干高めに設定されており、それがいよいよ5,000円代に突入する形となりました。

もちろん2年縛り契約となっている為、この値上げを見て解約しようものなら問答無用で違約金が発生します。

この件に関してかなりの数の問い合わせが行ったみたいですが、それでも違約金はそのまま。

多くのユーザーが消費者センターへ相談するもU-NEXTは消費者センターへ虚偽の説明をし大事になることを回避。

 

2017年春頃 モバイル回線を案内してくる

正確な時期までは覚えていませんが確か3月頃だったと思います。

突然電話がかかってきて、値上げに関する謝罪の件と必要であればモバイル回線への移行を案内するということ。

確かに価格的にはグンと安くなりますが、通常回線からモバイル回線にグレードダウンという形になり、まるで解決策になりませんでした。

その時に「今よりも安い通常回線はないのですか?」と聞いたところ、まだご案内出来る準備は出来ていないとのことでした。

とにかく謝罪するには遅すぎるし、通常回線の使用者にさぞ当たり前のように通信制限有りのモバイル回線を勧めてくるしでお話しになりませんでした。

 

2017年6月 ソフトバンク光への移行を案内してくる

値上げから1年が経とうとする中、ようやく通常回線での移行のご案内がきました。

実質負担額0円でプロバイダーを乗り換えることが出来ると紹介されたのが、ソフトバンク光。

大手だしまぁ問題ないだろうと思い乗り換えを案内していただき契約まで進むこととなりました。

詳しい話は後程。

 

2017年7月 U-NEXT光、料金改定により値下げ

ソフトバンク光での契約も完了し後は工事だけだという段階に来て、U-NEXT光より電話が入りました。

内部での連携が取れていないのか私がまだ解約していない状態にあるとされ「8月から利用料金が1,000円程お安くなりますよ」と案内を受けました。

面倒な解約・契約手続きを踏んだあとにこれですよ。

 

 

ソフトバンク光のガバガバ案内

U-NEXT光から案内されソフトバンク光へ移行することになり契約を進めていました。

回線到着までSoftBank Airという回線工事不要で使えるWi-Fiルーターが貸し出されたりと素晴らしい対応だなぁと油断していたところに事件が起きました。

 

職場場所の関係で7月14日に引っ越しが決まっていました。

契約の手続きをしていたのが6月下旬頃でしたので、回線工事は引っ越し先でお願いしたいと伝えましたが、
『それは出来ない。現住所での工事が終わった後に再度引っ越しの手続きの連絡をしてくれれば受け付ける』と案内を受けました。

「工事費とか引っ越し費用かからないの?」と聞いたら大丈夫との回答をいただき、安心しきって契約を進めていました。

ところが、たまたま引越し業者の方でもプロバイダー契約の案内をもらい、話の流れから現状をお伝えしたところ、
『それ間違いなく工事費2回かかりますし、引越し手数料も取られますよ』とのことでした。

それを聞いて再度ソフトバンク光へ問い合わせた結果『おっしゃる通り工事費が2回かかります。』と当たり前のように回答されました。

「なぜ最初にしっかり案内しなかったのか」問いただしたところ、上の人が出てきて全く謝罪する気のない強きな態度で『じゃあ解約すれば?』みたいな感じで解約の案内をされました。

さらに今すぐは解約出来ないと言われ、1週間後に再度解約の連絡を入れてくれと手間に手間を重ねる形で工事もしないまま解約をしました。

幸い1円も費用はかかっていませんが、ただただ疲弊しました。

 

 

まとめ

U-NEXT光が値上げ

U-NEXT光解約

ソフトバンク光契約

U-NEXT光値下げ

ソフトバンク光のガバガバ案内により解約

引越しで忙しい中、とんでもなく酷いコンボを食らいました。

どのみちU-NEXT光が値下げしようが以前から対応が酷いし大した速度も出ないしで辞めようと思っていたので良かったのですが、良くないです。

U-NEXT光とソフトバンク光を視野に入れている方はご注意を。

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2件のフィードバック

  1. SoNick より:

    これはひどすぎるでしょう。
    あまりにもガバガバだし災難でしたね・・。

    • hide より:

      > SoNickさん
      色々スケジュール崩れたので最悪でした・・・。
      繋いでしまえば正直関わりもほぼ無いのでどこでも一緒かもしれませんが、価格もどこでも大差ないですしだったら誠意ある対応を見せてくれるプロバイダーで契約したいですね。

コメント